Järgneval blogipostil pole mitte midagi tehnoloogia või sotsiaalmeediaga seost, kuid kuna see üsna erakordne juhtum, mõtlesin sellest kirjutada.
Valio toodab üht üsna erilist jogurtit, mis sisaldab terveid kirsse. Mu ema on selle jogurti suur fänn (ta üldiselt ei söö jogurteid, aga see on erand) – külmkapis on alati olemas nimetatud Valio Alma variant. Ühel heal päeval avades järjekordse jogurtipaki, avastas ema, et seal oli ainult üks kirss sees (mis tähendab, et nüüd oli see eriline jogurt järsku sarnane ülejäänule 90%-le suvalistest jogurtitest poes).
Ema kuulub mul nende 5% tarbijate hulka, kes tõstavad kära, kui midagi valesti on. Loomulikult helistas ta Valiosse ja rääkis neile oma mure ära – kaebus kuulati ära ja kinnitati, et juhtunut uuritakse. Siiani on see classic juhtum – enamus ettevõtteid väidavad, et nad teevad midagi, aga enamjaolt sõnadeks see jääbki.
Tuleb välja, et Valio pole nagu enamus “neid” ettevõtteid – nad uurisid asja, tegid korda (kirsid on jälle jogurtis) ja täna helistas Valiost inimene, tõi mu emale kingikotikese, tänas kaebuse eest ning kinnitas, et ka tulevikus on kirsid kindlasti jogurtis.
Wow eks ole. Ema on nüüd lojaalne klient, külmkapp on jälle kirsijogurtit täis ja mina teen siin tasuta reklaami. Valio, doing it right.
Kui sulle meeldis see postitus, siis palun liitu minu RSS vooga või jälgi mind Twitter'is. |
Pingback: Minu 2009 aasta loetumad postitused