Paljud ilmselt on kuulnud, et Elisa alustas eelmisel nädalal blogimisega. Mul on alati hea meel näha, kui suurettevõted võtavad riski ja liiguvad sotsiaalmeediasse – eriti kui veel tegu on sisu-loomisega (nt blogi), sest sisu loomine on üks raskemaid ja aeganõudvamaid valdkondi sotsiaalmeedias.
Peale esimest päeva oli siiski näha, et kogu strateegiline pool on selle kanali puhul neil täiesti läbimõtlemata. Miks nad üldse blogima hakkasid ? Blogist loeb välja, et nad tahavad oma kliente harida ja pakkuda kohta, kust kliendid saaksid spetsialistidelt abi.
Esimene osa on neil mingil määral olemas, natukene on juttu navigeerimisest mobiiliga ja Nokia uuest Ovi Mapsist. Kuid olles lugenud sealseid kommentaare, tundub, et Elisal on praegu probleem iseteenindusega. Seega selle asemel, et kirjutada blogisse triviaalsetel teemadel nagu RaceChrono (keda see huvitama peaks ? tegelikult ?), võiks parem kirjutada iseteeninduse arendamisest, mis probleemid seal on, klientidelt tagasisidet küsida mingite funktsioonide osas jne.
Teine osa on täiesti puudulik. Kui nad soovitavad inimestel “Elisa spetsialistidelt nõu ja abi küsida.”, siis miks ei vasta nad kommentaaridele ? Esimesele postitusele on tänaseks 4 kommentaari – kõik neist negatiivsed ja vastanud pole keegi. Seda enam, et 3 kommentaari puhul on tegu reaalse probleemiga – inimesed ei saa iseteenindusest oma arveid kätte ja ähvardavad teenusepakkujat vahetada. Ma saan aru, kui sa päev hiljem vastad kommentaaridele, aga nädal hiljem on täiesti lubamatu. Kommenteerijatele mittevastamine on üks suurimaid vigu, mida sa blogimisel teha saad.
Lisaks on äriblogi kohta tehnilise poole pealt vähemalt pooled asjad valesti (turvakood – seriously ?), aga sellest ma siin kirjutama ei hakka. Kirjutasin blogimisega alustamise teemal alles eelmisel nädalal.
Mis tunne sul on kui sa kirjutad ettevõttele sotsiaalmeedias ja siis keegi ei vasta sulle ?
Kui sulle meeldis see postitus, siis palun liitu minu RSS vooga või jälgi mind Twitter'is. |
