Paljud ilmselt on kuulnud, et Elisa alustas eelmisel nädalal blogimisega. Mul on alati hea meel näha, kui suurettevõted võtavad riski ja liiguvad sotsiaalmeediasse – eriti kui veel tegu on sisu-loomisega (nt blogi), sest sisu loomine on üks raskemaid ja aeganõudvamaid valdkondi sotsiaalmeedias.
Peale esimest päeva oli siiski näha, et kogu strateegiline pool on selle kanali puhul neil täiesti läbimõtlemata. Miks nad üldse blogima hakkasid ? Blogist loeb välja, et nad tahavad oma kliente harida ja pakkuda kohta, kust kliendid saaksid spetsialistidelt abi.
Esimene osa on neil mingil määral olemas, natukene on juttu navigeerimisest mobiiliga ja Nokia uuest Ovi Mapsist. Kuid olles lugenud sealseid kommentaare, tundub, et Elisal on praegu probleem iseteenindusega. Seega selle asemel, et kirjutada blogisse triviaalsetel teemadel nagu RaceChrono (keda see huvitama peaks ? tegelikult ?), võiks parem kirjutada iseteeninduse arendamisest, mis probleemid seal on, klientidelt tagasisidet küsida mingite funktsioonide osas jne.
Teine osa on täiesti puudulik. Kui nad soovitavad inimestel “Elisa spetsialistidelt nõu ja abi küsida.”, siis miks ei vasta nad kommentaaridele ? Esimesele postitusele on tänaseks 4 kommentaari – kõik neist negatiivsed ja vastanud pole keegi. Seda enam, et 3 kommentaari puhul on tegu reaalse probleemiga – inimesed ei saa iseteenindusest oma arveid kätte ja ähvardavad teenusepakkujat vahetada. Ma saan aru, kui sa päev hiljem vastad kommentaaridele, aga nädal hiljem on täiesti lubamatu. Kommenteerijatele mittevastamine on üks suurimaid vigu, mida sa blogimisel teha saad.
Lisaks on äriblogi kohta tehnilise poole pealt vähemalt pooled asjad valesti (turvakood – seriously ?), aga sellest ma siin kirjutama ei hakka. Kirjutasin blogimisega alustamise teemal alles eelmisel nädalal.
Mis tunne sul on kui sa kirjutad ettevõttele sotsiaalmeedias ja siis keegi ei vasta sulle ?
Kui sulle meeldis see postitus, siis palun liitu minu RSS vooga või jälgi mind Twitteris. |
Share |
{ 13 comments }
Pean siinkohal mainima, et sinu eelmine blogipost – blogimisega alustamine – oli veel suurem loodusõnnetus, kui kõnealune Elisa blogi.
Vaata aegajalt peeglisse ka. Ja lase ninaots natuke allapoole.
Tõesti ei paista Elisa asjad hetkel kõige paremas valguses, iseteenindus, kuid tundub su postitus selline kiuslik jonn, tehniliste funktsioonide puudumise kohta, mida tech friigid taga ajavad ning tavakasutajale, kelle jaoks on postituste sisu tähtis, sellest ei hooli. Samas tundub, et blogi üsna noor ja värske anna neile aega seada atra.
Tüüpiline eestlaslik vingumine. Kõik on sitasti ja sitasti :)
Selgitad lähemalt ehk ? Ja sorry, kui see blogipost sind kuidagi riivas.
Kõigile kasutajatele on sisu tähtsaim – Elisa blogil aga puudub korralik sisu. Tehnilise poole tõin vaid kõrvalmärkusena välja. Üks selle blogiposti eesmärke oligi tähelepanu juhtimine nende blogi nõrkadele kohadele (milleks hetkel on sisu ja suhtlemine).
Ja see küll halvasti, kui see vingumisena tundub. See postitus siin pigem puude alla panemine + konstruktiivne kriitika.
Võibolla tõesti on tegemist kehva lahendusega, kui küsimus puudutab feedbacki puudumist. Arvestades et Elisa näol on tegemist sideettevõttega, siis ei oleks paha mõelda foorumi tegemise peale üldjoontes sarnaselt Elioniga: http://foorum.elion.ee/foorum/
Kopeerimine pole küll eriti loov aga puhtalt infovahetuse ja teemade konkreetsuse tõttu on see kliendile mugavam. Igatahes olen ise sealt alati vajaliku üles leidnud.
See on alati tore kui keegi kes ei julge isegi oma õige nime all esineda ja konstruktiivsest kriitikast aru ei saa, lihtsalt huupi sõimama hakkab ilma et tooks välja mõne fakti miks mõni blogipostitus “loodusõnnetus” on. Õnneks on teiesuguste jaoks välja mõeldud erinevate uudisportaalide kommentaariumid, kus oma liigikaaslastega üksteist materdada saate.
sedaet, mis selle turvakoodiga häda on, et kohe üldse ei sobi?
mulle näiteks ei meeldi mingitele kolmandatele osapooltele oma mailiaadressi anda.
Foorum, wiki vms võiks neil ka muidugi olemas olla. Imelik, et neil pole sellist asja veel.
Turvakood on selle jaoks, et igasugu spämm-robotid ei jätaks blogidesse viagra teemalist spämmi. Tänapäeval on aga blogide spämmvastased filtrid nii head, et spämm ei tule niikuinii läbi. Seega on see turvakood ainult selleks, et sinu ja minu aega kulutada.
Ja kommenteerides võid alati vale emaili panna :)
njah. mina isiklikult ei usalda(ks) neid spammifiltreid. isegi google filtrist tuleb aegajalt miskit läbi, ma kardan et võrreldavat brainpowerit pole ühegi blogimootori spammifiltri taga, paranda kui eksin.
samas, nõustun et nende turvakood on overkill, arvestades eestikeelset sisu, sobiks neile pigem “Kirjuta siia lahtrisse, palju on 1 pluss 2″ tüüpi asi :)
Isegi seda “Kirjuta siia lahtrisse, palju on 1 pluss 2″ pole vaja enam, sest need spämmfiltrid ikka päris head – minu blogi puhul pole ükski spämmpostitus läbi tulnud.
Tore, et nad sellega alustasid :)
Vastused negatiivsetele ka tasapisi tulemas kindlasti.
Aga tead, mis kohe silma paistis – postitusi tahaks hirmsastit jagada, paari klikiga (peaksin enda bolgis ka seda süsteemi uuendama)
Jah, mingid nupud võiks olemas olla. Eestis piisab täiesti Facebooki ja Twitteri nuppudest.
Comments on this entry are closed.